Aquí se muestran una serie de preguntas y respuestas que le pueden ser de utilidad para utilizar nuestro comercio. |
¿Cómo compro en la Tienda Virtual?
Mediante unos sencillos pasos usted va a poder comprar el artículo que desee de una forma sencilla y segura.
Pasos para realizar la compra:
- Búsqueda del artículo que desee comprar,tiene varias opciones:Artículos le muestre todos los artículos de la tienda; Búsqueda de artículos por su Categoría; Búsqueda del artículo por su Marca y por último con la Busqueda avanzada.
- Una vez haya identificado el artículo que desee comprar, seleccione la tecla Añadir al carrito y automáticamente se le cargará en su compra.
- Puede elegir entre seguir comprando o tramitar la compra.Si tramita la compra tiene que seleccionar la Forma de envío que desee y seleccionar Actualizar para que le actualice su compra.
- Seleccione la Forma de pago y Actualizar.
- Comprobación de sus datos, si los datos están correctos seleccione Aceptar y si quiere modificar algún dato seleccione Modificar datos de la factura.
- Su compra se ha realizado con éxito, puede imprimir una copia de su pedio en formato Pdf o Html.En breve recibirá un e-mail con los datos de su pedido.
| ¿Puedo elegir la forma de envío?
Sí, usted puede elegir entre las diferentes formas de envío que tenemos.Dependiendo de la forma,destino y peso, su precio variará.
podemos enviar las compras mediante correo normal certificado, paquete azul, o por empresa de mensajería como Seur o chronoexpres.
| ¿Puedo elegir la forma de pago?
Sí, usted puede elegir entre las diferentes formas de pago que tenemos. Las formas de pago más comunes son:
Contrareembolso
Transferencia Bancaria
Con tarjeta mediante un TPV virtual, Visa, Mastercard, etc
Con Paypal, en este caso debe tener en cuenta que su compra sufrirá un recargo del 1,25% por gastos administrativos.
| cual es nuestra politica de devoluciones?
Desistimiento/revocación unilateral del pedido solicitado: De conformidad con lo previsto en el art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, el cliente (consumidores o usuarios sen consideran únicamente las personas físicas o jurídicas que adquieren, utilizan o disfrutan el producto como destinatarios finales) tendrá derecho a la revocación del pedido solicitado en un plazo de siete días desde la recepción del mismo, o de 15 días para el cambio del mismo, previa comunicación a Imaginación Informatica S. L. dentro de ese plazo para que se establezcan los cauces de devolución oportunos (número de devolución, y forma y dirección de entrega del envío de devolución), con devolución del precio únicamente del producto que hubiera pagado por el mismo. En caso de ejercitar el presente derecho de desistimiento, serán por cuenta del cliente los gastos de devolución y los desperfectos sufridos por el producto o mercancía.
Imaginación Informatica S.L. aceptará únicamente un mínimo desgaste del producto debido exclusivamente a su prueba para tomar una decisión sobre su adquisición definitiva sin alterar las condiciones del producto en el momento de la entrega. En casos de uso excesivo del bien no se a aceptara dicha devolución. Los gastos de devolución serán restados del precio del producto en el momento de la devolución del dinero.
IMAGINACIÓN INFORMATICA S. L. no se hará cargo de devoluciones sobre productos manipulados por el cliente, o aquellas mercaderías que se devuelvan incompletas tanto en sus elementos principales como accesorios. No procederá el derecho de desistimiento fuera del plazo indicado ni sobre productos sujetos a fluctuaciones de un mercado no controlado por IMAGINACIÓN INFORMATICA S. L., ni sobre objetos perecederos, objetos que puedan ser fácilmente reproducidos con carácter inmediato o que por su naturaleza no puedan ser devueltos. Tampoco procederá el desistimiento sobre mercaderías o pedidos que puedan considerarse por sus características especiales a medida de lo solicitado por el cliente.
Imaginación Informática hace todo lo posible para respetar los plazos de entrega mencionados en la web. Sin embargo, Imaginación Informática no se hace responsable de las consecuencias debidas a un retraso de envío o a una pérdida del paquete por parte de personas ajenas al contrato de transporte, por usted mismo o por razones o causas imprevisibles o insalvables de una fuerza mayor.
En caso de que no recibiera un paquete en el plazo indicado, se llevará a cabo una investigación junto con el transportista que podría durar varios días (el plazo aproximado es de catorce (14) días hábiles. Durante este período, no se podrá efectuar ningún reenvío ni reembolso del pedido.
Le aconsejamos que al recibir su paquete verifique que todo está conforme con su pedido y en perfecto estado. Si no estuviera de acuerdo con los artículos entregados, firme e indique a mano en el albarán las anomalías que encontró al recibirlo.
| ¿Que garantía tiene un producto al comprarlo en nuestra web?
todos nuestros productos disponen de 2 años de garantía directa del fabricante.
en caso de que el fabricante no brinde este servicio, Imaginación Informática se compromete a garantizar estos 2 años de garantía.
existen excepciones de garantía como por ejemplo en baterías que según el fabricante suelen tener 6 meses o 1 año de garantía, debido a que se suele atribuir un deficiente funcionamiento al desgaste o a una incorrecta manera de realizar la recarga.
por último tambien hay marcas en el mercado como Energy Sistem que en la mayoría de sus productos ofrecen 3 años de garantía.
en ningún caso, Imaginación Informática, se hará cargo del coste de reparaciones que el cliente realice por su cuenta al producto, sin previa comunicación y aceptación previa.
en caso de avería transcurridos 15 días de la fecha de compra del producto,
el cliente deberá solicitar la reparación de su producto al email info@imaginacioninformatica.es, donde previa autorización se le indicara al cliente los pasos a seguir para que realice el envio de su producto.
Los productos deben remitirse con su embalaje original, incluyendo todos los accesorios (drivers, manuales, cables, etc). Es importante que las devoluciones se realicen perfectamente embaladas y protegidas, sin pegatinas o etiquetas en el embalaje original de los productos.
El envío debe ser realizarlo a portes pagados (agencia de transportes o Correos Paquete Azul); *no se admitirán devoluciones a portes debidos: *la mercancía recibida a portes debidos será rehusada.
una vez realizada la reparación o sustitución del producto, se volverá a enviar al cliente a portes pagados.
Por email se le notificará de la dirección donde debe enviar el producto, Imaginación Informática no puede identificar una unica dirección de envio debido a la gran cantidad de marcas con las que trabaja.
en caso de demoras fuera de lo habitual en la tramitación de la garantía por parte del fabricante o proveedor, en ningún caso Imaginación Informática asumirá los gastos de envio que el cliente haya tenido que afrontar al enviarnos el producto, ya que consideramos que si el producto se ha enviado reparado al cliente, se ha brindado una solución satisfactoria.
Las garantías de los productos comercializados por Imaginación Informática no cubren:
- el reemplazo de los productos consumibles (baterías, bombillas, fusibles, antenas, cascos de reproductores, micrófonos, usura de cabezales de grabación o de lectura…),
- la utilización anormal o no conforme de los productos. A este respecto, te aconsejamos consultes y leas atentamente el manual de utilización incluido en los productos,
- las averías relacionadas con los accesorios (cables de alimentación ...),
- los defectos y las consecuencias derivadas de la intervención de un reparador no habilitado por Imaginación Informática,
- los defectos y sus consecuencias derivadas de una utilización no conforme a la utilización propia del producto (utilización profesional, colectiva...),
- los defectos y sus consecuencias relacionadas con toda causa externa.
Debes tener en cuenta que la garantía no se aplica a la reparación de daños resultantes de una causa externa al aparato (por ejemplo, accidente, choque, rayo, una fluctuación de corriente…), o un fallo del cliente que resulte, por ejemplo, de una utilización o una instalación no conforme a las especificaciones de la empresa fabricante, de una utilización no conforme a la buena conservación del aparato, de una utilización de carácter comercial y colectivo, de una utilización de periféricos, accesorios o consumibles inadaptados.
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